Peningkatan Layanan Kalibrasi Menggunakan Aplikasi Sistem Informasi Laboratorium

Abstract

Digitalisasi layanan laboratorium menjadi salah satu upaya untuk mengintegrasikan proses administrasi dan pengelolaan informasi dalam pelayanan kalibrasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan Sistem Informasi Laboratorium PPSDM MIGAS berbasis web dalam mendukung efisiensi layanan kalibrasi, dengan fokus pada integrasi proses pelayanan dan perubahan waktu penyelesaian. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif evaluatif dengan pengembangan sistem berbasis System Development Life Cycle (SDLC). Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan data operasional layanan kalibrasi. Analisis dilakukan dengan membandingkan kondisi pelayanan sebelum dan setelah penerapan sistem serta mengkaji perkembangan pemanfaatan layanan selama periode pengamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mengintegrasikan tahapan pendaftaran, pengelolaan Unit Under Test (UUT), pembayaran, pencatatan dan verifikasi hasil, pemantauan status, serta penerbitan dokumen dalam satu alur pelayanan berbasis web. Waktu penyelesaian layanan berubah dari 5–7 hari kerja sebelum penerapan sistem menjadi 2–3 hari kerja setelah penerapan sistem. Berdasarkan nilai tengah masing-masing rentang, perubahan tersebut secara estimatif menunjukkan pengurangan durasi pelayanan sebesar 3,5 hari kerja atau sekitar 58,3%. Jumlah perusahaan pengguna layanan juga meningkat dari 7 perusahaan pada 2022 menjadi 18 perusahaan pada 2025. Temuan tersebut menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi disertai integrasi proses dapat mendukung peningkatan kecepatan penyelesaian layanan kalibrasi. Namun, keterbatasan data individual dan tidak tersedianya durasi pada setiap tahapan pelayanan menyebabkan kontribusi masing-masing fitur terhadap perubahan waktu belum dapat ditentukan. Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai perubahan kinerja layanan setelah penerapan sistem informasi pada lingkungan operasional laboratorium kalibrasi PPSDM MIGAS.