KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PENGAWAS OPERASIONAL PERTAMA PERTAMBANGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WIDYAISWARA DI PPSDM GEOMINERBA

Abstract

Widyaiswara dalam melaksanakan tugas dan fungsinya harus mempunyai kompetensi yang dibutuhkan sesuai dengan bidang spesialisasinya, sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala
Lembaga Administrasi Negara No. 5 Tahun 2008 tentang Standar Kompetensi Widyaiswara. Hal
tersebut adalah untuk memberikan pelayanan kepada peserta pelatihan. Salah satu ketercapaian
pelayanan tersebut dapat diukur melalui tingkat kepuasan peserta pelatihan terhadap pelayanan
yang diberikan widyaiswara. Berdasarkan dimensi pelayan, secara umum tingkat kepuasan peserta terhadap pelayanan widyaiswara pada Pelatihan POP Pertambangan adalah sangat memuaskan dengan penilaian persepsi peserta pelatihan berada pada rentang 3,26–4,00. Dalam penelitian ini, peneliti mengukur kepuasan peserta pelatihan terhadap layanan widyaiswara pada Pelatihan Pengawas Operasional Pertama (POP) Pertambangan di PPSDM Geominerba pada 20 angkatan tahun 2018. Pengukuran kepuasan peserta pelatihan dilakukan melalui kuesioner dengan variabel berupa lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Dari pengukuran kepuasan tersebut, didapatkan dimensi tangible/bukti fisik sebesar 3,29, dimensi reliability/keandalan sebesar 3,3, dimensi responsiveness/daya tanggap sebesar 3,31, dimensi assurance/jaminan sebesar 3,28, dan dimensi emphaty/empati sebesar 3,34.